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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: Key Principles and Models | 15% | - Deming Cycle - Governance Model - Service Portfolio - Process Model |
| Topic 2: ITIL Service Lifecycle | 20% | - Service Design - Service Transition - Service Strategy - Service Operation - Continual Service Improvement |
| Topic 3: Functions and Roles | 10% | - Key Roles - Service Desk - Technical Management - Application Management - IT Operations Management |
| Topic 4: Selected ITIL Processes | 25% | - Incident Management - Service Level Management - Change Management - Service Asset and Configuration Management - Problem Management - Release and Deployment Management |
| Topic 5: Technology and Architecture | 5% | - Architectural Considerations - Enabling Technology |
| Topic 6: Service Management as a Practice | 15% | - Concept of Service and Service Management - Governance and Best Practice - Stakeholders and Value Creation |
| Topic 7: Generic Concepts and Definitions | 10% | - Service Assets and Configuration - Service Level Agreements - Key Terminology |
Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:
Welche der folgenden Schritte sind für das Modell / den Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung des Service die richtigen?
- A. Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Wie überprüfen wir, ob wir angekommen sind ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?
- B. Identifizieren Sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse. Planen Sie, wie die Ergebnisse erzielt werden sollen. Den Plan umsetzen; Überprüfen Sie, ob der Plan ordnungsgemäß umgesetzt wurde. Die Lösung verbessern
- C. Entwickeln Sie eine Strategie; Entwerfen Sie die Lösung. Übergang in die Produktion; Betreiben Sie die Lösung; Kontinuierlich verbessern
- D. Was ist die Vision ?; Wo sind wir jetzt?; Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Sind wir dort angekommen ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?
Was ist die BESTE Beschreibung des Zwecks des Servicebetriebs?
- A. Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsanwender und Kunden
- B. Um proaktiv alle Ausfälle von IT-Services zu verhindern
- C. Festlegen, wie die IT während des Servicelebenszyklus mit den Lieferanten zusammenarbeitet
- D. Entwerfen und Erstellen von Prozessen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen
Welches ist der erste Schritt im 7-Stufen-Verbesserungsprozess?
- A. Wo sind wir jetzt?
- B. Identifizieren Sie Lücken in der Leistung der Service Level Agreements (SLAs)
- C. Definieren Sie, was Sie messen sollen
- D. Bereiten Sie sich auf die Aktion vor
In welcher Phase des Change Management-Prozesses wird festgelegt, was zu tun ist, wenn die Änderung nicht erfolgreich ist?
- A. Priorisierung
- B. Kategorisierung
- C. Sanierungsplanung
- D. Überprüfen und schließen
Welche der folgenden Aussagen ist korrekt?
- A. Prozessverantwortliche sind für das Service-Management wichtiger als Service-Verantwortliche
- B. Service-Eigentümer sind für das Service-Management wichtiger als Prozess-Eigentümer
- C. Service-Eigentümer sind für das Service-Management genauso wichtig wie Prozess-Eigentümer
- D. Prozessverantwortliche und Dienstverantwortliche sind nicht in derselben Organisation erforderlich
